Telenor frihet som försvann

monsun31

HBK Medlem
Inlägg
29
Kommun
Göteborg
HBK-Nr
11535
Medlemskap
2021
Sv: Telenor frihet som försvann

Kan någon kunnig förklara om det är 30 dgr per familjeabonnemang eller
30 dgr per simkort ingående i familjeabonnemanget.
 

boanke

HBK Medlem
Inlägg
533
Kommun
Laholm
HBK-Nr
29229
Medlemskap
2021
Ni som sagt upp era abonnemang, har ni haft bindningstid kvar? Fick ni slutfaktura?
 

SirMcLain

HBK Medlem
Inlägg
6.639
Kommun
Spanien
HBK-Nr
4832
Medlemskap
2026
Sv: Telenor frihet som försvann

Jag har oxå ringt kundtjänst idag.

Hej! Jag tecknade ett avtal obundet med er i Juni 2016 som jag sedan band i 2 år 50 GB i oktober. I samband med det muntliga avtalet så frågade jag och fick bekräftat att det skulle gälla i 2 år utan problem.

Kundtjänst svarade:

Det är inget vi kan göra något åt. Det är lagförändringar som gör ändringen.

Efter lite dividerande sa jag att jag ville reklamera mitt abb och blev kopplad till reklamationsavdelningen (men först ville dom lägga på).

Där öste jag på lite till och sa:

Jag band detta i oktober i 2 år nu visar det sig att jag inte ens kan använda det 9 månader då jag kommer till Sverige i slutet av juni. Jag känner mig lurad och åker på fördyrade om kostnader då jag inte ens hinner byta operatör eller portera nummer när vi åker husbil hem genom Europa och inte har någon postgång. Genom vårt avtal har ni ensidigt förorsakat mig högre kostnader, dessutom har ju Telia lämnat ett erbjudande utan 30 dgr begränsning men jag kan ju inte byta eftersom jag är på husbilsrull.

Därefter blev det mycket tyst ett tag och han ursäktade sig och bad mig vänta. Efter ett tag kom han tillbaka och sa:

Jag vet inget om Telias erbjudande, men hos oss är det 30 dgr som gäller.

Jag konstaterade bara att alla utlandssvenskar som övervintrar i Spanien, Portugal, Thailand kommer inte att kunna ha kvar Telenor då man inte kan åka hem varje månad och att Telenor kommer att förlora dessa som kunder även under sommarhalvåret.

Efter lite dividerande kommer vi fram till att jag kan vänta med att säga upp avtalet till senare då jag kommit till Sverige. (Kan ju använda SURF50 under tiden). Jag bad om ett bekräftelse mail på det.


reklamationprivat@telenor.se
12:42 (44 minuter sedan)

till mig
Hej,

Jag vill med detta mail bekräfta att du kan återkomma till våran kundservice när du önskar att din avtalstid ska plockas bort alternativt avsluta dina abonnemang helt och hållet så löser vi detta utan någon uppsägningstid eller liknande.

Ha det fint!

Med vänliga hälsningar
xxxx xxxx
Reklamation
Telenor Sverige AB


Ps! Dom vill nog städa bort alla oss tärande abonnenter som övervintrar och behålla företag och arbetare med vanlig semester.
 

EPersson

HBK Medlem
Inlägg
1.569
Kommun
Eskilstuna
HBK-Nr
11890
Medlemskap
2021
Sv: Telenor frihet som försvann

Visst är det så att Telenor inte räknade med att de som utlandsbor vintertid skulle nyttja detta fullt ut. Men så klart att de gjorde. EU lahstiftningen ger ju operatören rätt med 30 dagarsspärren men den är ju inte på något sätt tvingande för operatören utan denne kan ge generösare villkor.

Intressant det som står i FAQ:

"
Hur vet jag om min användning klassas som*missbruk i samband med*roaming*i EU/EES?
Vi kommer att meddela dig per sms. Detta ger dig möjlighet att pausa ditt roamande. Skulle du välja att fortsätta roama kommer du, i tillägg till din fasta månadskostnad, att debiteras rörlig taxa så länge du missbrukar tjänsten. Detta innebär att du debiteras enligt rörlig taxa för din roamingförbrukning inom EU/EES (men utanför Sverige) samtidigt som du förbrukar din surfpott.
Rörlig taxa i SEK, inkl moms:
Utgående samtal 0,37 kr/min
Inkommande samtal 0,13 kr/min
SMS 0,11 kr styck
MMS 0,09 kr styck
Surf 0,09 kr per MB"

Ordet missbruk är ju direkt påhittat av operatören. Finns ju inget sånt i ursprungliga villkoren.


Vi behåller Telenor frihet o avvaktar vad som händer, har ju inte förmånen att kunna resa så länge. Tillhör ju de som jobbar några år till ;-)
 

Lundsholm

HBK webb
Admin medlem
Inlägg
8.898
Kommun
Kristinehamn
HBK-Nr
11560
Medlemskap
2022
Sv: Telenor frihet som försvann

Bra om det gäller per simkort, har ett gäng... Men vi avvaktar och ser, är ju ett tag kvar till 10/5. Dessutom har vi inget val, den enda operatör som fungerar någorlunda där vi bor är Telenor och vi har ingen fast telefon längre...
 

SirMcLain

HBK Medlem
Inlägg
6.639
Kommun
Spanien
HBK-Nr
4832
Medlemskap
2026
Sv: Telenor frihet som försvann

Bra om det gäller per simkort, har ett gäng... Men vi avvaktar och ser, är ju ett tag kvar till 10/5. Dessutom har vi inget val, den enda operatör som fungerar någorlunda där vi bor är Telenor och vi har ingen fast telefon längre...
Det går ju att ta någon operatör som roamar på Telenors nät.;) Vimla:confused:
 

Lena Gunnarsson

HBK kassör
Inlägg
1.080
Kommun
Götene
HBK-Nr
17207
Medlemskap
2021
Sv: Telenor frihet som försvann

Tänker kolla dem och även övriga. Man får väl ta en månad i taget tills detta har lagt sig. Det kommer säkert erbjudanden så snart de har bestämt sig. Såg nu att EU har beslutat övergripande idag.



Det går ju att ta någon operatör som roamar på Telenors nät.;) Vimla:confused:
 

sacce

HBK Medlem
Inlägg
2.244
Kommun
Hallstahammar
HBK-Nr
5502
Medlemskap
2021
Sv: Telenor frihet som försvann

Jag ringde till dom pga att jag hinner ev.inte hem från Spanien till den 10/5 att om jag säger upp abonnemanget så blir jag utan telefon efter den 10:de men det går att gå över till obundet som kostar 200 kr mer per månad.
Han sa också att dom är mycket medvetna om att det finns 40 000 husbilsåkare/övervintrade som har abonnemanget fritid och att telenors högsta ledningsgrupp håller på att titta på vad dom kan göra just med oss husbilsåkare/ övervintrade ... men stämmer det det vet jag inte ..

ps. sen sa han också att 30 dagar gäller per abonnemang men att om jag tex. åker från Spanien till Frankrike eller något annat EU land så börjar 30 dagar från 0 igen.
 
Senast ändrad:

SirMcLain

HBK Medlem
Inlägg
6.639
Kommun
Spanien
HBK-Nr
4832
Medlemskap
2026
Sv: Telenor frihet som försvann

ps. sen sa han också att 30 dagar gäller per abonnemang men att om jag tex. åker från Spanien till Frankrike eller något annat EU land så börjar 30 dagar från 0 igen.
Hmm! Jag frågade också om det men där svarade dom mig att jag måste till Sverige. Kan du få det skriftligt?
 

SirMcLain

HBK Medlem
Inlägg
6.639
Kommun
Spanien
HBK-Nr
4832
Medlemskap
2026
Sv: Telenor frihet som försvann

Säger man inte upp avtalet före 10 maj så sitter man fast i det om man inte fått anstånd.

reklamationprivat@telenor.se
12:42 (44 minuter sedan)

till mig
Hej,

Jag vill med detta mail bekräfta att du kan återkomma till våran kundservice när du önskar att din avtalstid ska plockas bort alternativt avsluta dina abonnemang helt och hållet så löser vi detta utan någon uppsägningstid eller liknande.

Ha det fint!

Med vänliga hälsningar
xxxx xxxx
Reklamation
Telenor Sverige AB
 

sacce

HBK Medlem
Inlägg
2.244
Kommun
Hallstahammar
HBK-Nr
5502
Medlemskap
2021
Sv: Telenor frihet som försvann

Hmm! Jag frågade också om det men där svarade dom mig att jag måste till Sverige. Kan du få det skriftligt?
Juu jag frågasatte det att jag är inte i Sverige då men han sa att då är du i ett annat EU lands datanät ??? Då kanske man inte är missbrukare för att du kunde köra dit :))) vilket jävla röra ..
 

sacce

HBK Medlem
Inlägg
2.244
Kommun
Hallstahammar
HBK-Nr
5502
Medlemskap
2021
Sv: Telenor frihet som försvann

Nästan allt blev dementerade av inlägg 93 ...tre olika support givare hos Telenor :)
-Att säga upp hela abonnemang går inte vi har bara ändrat dit mobil surf alltså du kan säga upp den värt 29kr /mån.
-Att 30 dagar börjar från 0 måste besöka Sverige.

Medgav att diskussioner pågår om övervintrare och att 30dagar gäller per abonnemang.

Att nu väntar jag klubbens egen kontaktpersornes info som blir säkert mycket pålitligare än vad jag själv ringer och får.
 

Håkan

HBK Hedersmedlem
Inlägg
7.783
Kommun
Lidköping
HBK-Nr
1
Medlemskap
2041
Sv: Telenor frihet som försvann

Det finns inget stöd för begränsning till 30 dagar hos EU.
30 dagar fanns med i det förslag som drogs tillbaka i september.
Troligen bryter dessa 30 dagar mot EU lagen men någon måste driva detta mot PTS verkar det som.

https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/frequently-asked-questions-roam-home

3. How long can I roam like at home when I am abroad?

The general rule is that as long as you spend more time at home than abroad, or you use your mobile phone more at home than abroad, you can roam at domestic prices when travelling wherever in the EU. This is considered a fair use of roaming services.

If this is not the case, your mobile operator may contact you. Operators can detect possible abuses based on the balance of roaming and domestic activity over a fourmonth period: if you spend a majority of your time abroad and consume more abroad than at home over the four months, the operator can ask you to clarify the situation within 14 days. If you continue roaming more than you are at home, your operator may start applying a small charge to your roaming consumption. This will be capped at 3.2 cents per minute of voice call and 1 cent per SMS. For data, the maximum surcharge will be €7.7 per GB (as of 15 June 2017), falling to €6 per GB (as of 1 January 2018), €4.5 per GB (as of 1 January 2019), €3.5 per GB (as of 1 January 2020), €3 per GB (as of 1 January 2021) and finally €2.5 per GB (as of 1 January 2022).
 

Marianne & Ranko

HBK Medlem
Inlägg
4.812
Kommun
Göteborg
HBK-Nr
12537
Medlemskap
2025
Sv: Telenor frihet som försvann

I'm out, som man brukar säga i filmer eller "deal" på TV, m.m.. Har man tryckt ut tandkrämen ur tuben (som Telenor har gjort), då får man skylla sig själv... Synd, för vi hade det bra annars i nästan 5 månader med Telenor.

Fakta:
Vi förbetalade 627:- kronor för att erhålla fria samtal, sms, MMS + 50 GB surf inom EU per månad, men i verkligheten ringde vi få samtal (närmast anhöriga en gång i veckan, inga MMS, men ganska många SMS) och nyttjade max 12 GB på bl.a. SVT Play & HBK kommunikation. Om det var något som vi belastade Telenors utgifter med så var det nog Mariannes alla SMS, hon skrev bokstavligen romaner på sin lilla mobilskärm. Det får hon sluta med i Telias nät, annars går det lika illa för Telia, hehe... (lite skämt)!
 
Toppen