F
F.d. 10098
Guest
Förra helgen anordnade Björkmans Bil i Västerås en stor Schlagerfest och i flera tidningar fanns helsidesannonser med olika erbjudanden. Det fanns t ex en ruta med texten: "25 % rabatt och en kryssning vid servicebokning på plats under helgen". Eftersom nästa service för vår bil innebär kamremsbyte beslöt vi åka förbi för att kolla om erbjudandet även gällde transportbilar, t ex Fiat Ducato, samt om det fanns ytterligare begränsningar (vilket man alltid misstänker). Vi frågade först vid stora kundmottagningen och de sade att det är inga problem att boka långt fram i tiden, men att service för transportbilar fick bokas vid transportbilarnas kundmottagning. Sagt och gjort, vi gick dit och fick bokat 8-årsservice med 25% rabatt på material och arbete. Eftersom tidpunkten för servicen ligger långt fram i tiden begärde vi skriftlig bekräftelse och fick detta.
Måndagen därefter kom dock ett samtal från kundmottagaren som meddelade att att det inte gick att boka med rabatt så långt fram i tiden och att servicechefen hade gett detta besked. Det hänvisades till att det i annonsen angavs att "lokala avvikelser kan förekomma". Något sådant förbehåll fanns dock inte i annonsen. Vi bad att de skulle motivera sitt beslut i ett mail och då bifogade de en kupong där det stod att erbjudandet gällde högst ett år. Denna kupong hade vi dock varken sett eller utnyttjat och den nämndes heller inte av Björkmans bil vid bokningen.
I och för sig kan jag leva utan rabatten även om den skulle varit värd nästan 3000 kr. Man kommer billigare undan om man gör en del av jobbet själv. Vad jag dock inte förstår är att man på ett sådant fyrkantigt sätt raserar det förtroende man har hos en kund (Saab och Fiat) sedan nära ett halvsekel. Har dessförinnan enbart haft goda erfarenheter av deras transportbilservice, både kundmottagare och verkstadspersonal, sedan företaget tog över Fiat transportbilar för några år sedan. Förstår heller inte att den som tagit beslutet (servicechefen Andreas M) inte själv vågar ta kontakt utan istället låter en i sammanhanget oskyldig kundmottagare fronta mot kunden.
Som ett kuriosum kan nämnas att en person med samma ovanliga namn som servicechefen har gett företaget betyget fem stjärnor på deras egen facebooksida. Vilket sammanträffande!
Måndagen därefter kom dock ett samtal från kundmottagaren som meddelade att att det inte gick att boka med rabatt så långt fram i tiden och att servicechefen hade gett detta besked. Det hänvisades till att det i annonsen angavs att "lokala avvikelser kan förekomma". Något sådant förbehåll fanns dock inte i annonsen. Vi bad att de skulle motivera sitt beslut i ett mail och då bifogade de en kupong där det stod att erbjudandet gällde högst ett år. Denna kupong hade vi dock varken sett eller utnyttjat och den nämndes heller inte av Björkmans bil vid bokningen.
I och för sig kan jag leva utan rabatten även om den skulle varit värd nästan 3000 kr. Man kommer billigare undan om man gör en del av jobbet själv. Vad jag dock inte förstår är att man på ett sådant fyrkantigt sätt raserar det förtroende man har hos en kund (Saab och Fiat) sedan nära ett halvsekel. Har dessförinnan enbart haft goda erfarenheter av deras transportbilservice, både kundmottagare och verkstadspersonal, sedan företaget tog över Fiat transportbilar för några år sedan. Förstår heller inte att den som tagit beslutet (servicechefen Andreas M) inte själv vågar ta kontakt utan istället låter en i sammanhanget oskyldig kundmottagare fronta mot kunden.
Som ett kuriosum kan nämnas att en person med samma ovanliga namn som servicechefen har gett företaget betyget fem stjärnor på deras egen facebooksida. Vilket sammanträffande!
